Última actualización: Abril 2026
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Nürae es una tienda en línea especializada en productos dermocosméticos, cuidado de la piel y bienestar. La información publicada en este sitio tiene fines comerciales e informativos.
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Nürae procura que las descripciones, imágenes, beneficios, modo de uso, ingredientes, disponibilidad y demás información de productos sean correctos y actualizados, conforme al deber de información veraz establecido en el artículo 34 de la Ley 7472. No obstante:
Los productos comercializados por Nürae no sustituyen una consulta médica ni constituyen diagnóstico médico. En casos específicos, la evaluación final corresponde a un profesional de salud.
Los precios podrán mostrarse en colones costarricenses (CRC) y/o dólares estadounidenses (USD). Todos los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Antes de confirmar el pago, el sistema mostrará el precio total final incluyendo producto, impuestos y costo de envío, permitiendo a la persona compradora revisar y corregir los datos antes de aceptar la compra, conforme al artículo 34 de la Ley 7472.
Condiciones de envío:
Si Correos de Costa Rica no se encuentra disponible, Nürae podrá utilizar terceros para completar la entrega, asumiendo el costo adicional correspondiente cuando así lo determine.
La persona usuaria podrá comprar con cuenta registrada o como invitada. Antes de finalizar la compra, podrá revisar el resumen del pedido, los datos ingresados, el costo total, el envío y corregir cualquier error. La compra se entenderá aceptada cuando la persona usuaria manifieste su consentimiento final en el proceso de checkout y el pedido quede registrado. Posteriormente, Nürae enviará una confirmación del pedido por el medio disponible correspondiente.
Nürae acepta los siguientes métodos de pago:
Tilopay ofrece checkout e integración para comercio electrónico y aplica estándares de seguridad como cumplimiento PCI DSS, tokenización y herramientas de protección de pago. Esa infraestructura ayuda a procesar el pago de forma segura, sin perjuicio de las responsabilidades que corresponden a Nürae como comerciante frente a la persona consumidora.
Nürae realiza envíos dentro de todo Costa Rica. El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del lugar de destino y condiciones logísticas. Si surge un atraso por causas operativas, logísticas o de fuerza mayor, Nürae procurará informarlo a la persona compradora lo antes posible.
Es responsabilidad de la persona usuaria brindar una dirección correcta, completa y válida para la entrega.
El sitio web está disponible 24/7. Las consultas, reclamos y soporte digital serán atendidos de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora de Costa Rica, mediante correo electrónico y/o WhatsApp.
Nürae dará una primera respuesta dentro de 3 días hábiles y procurará resolver el caso en un plazo máximo estimado de 7 días hábiles, salvo que la revisión requiera validaciones adicionales.
La persona consumidora tiene derecho a dar por terminado el contrato dentro de los 8 (ocho) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación ni invocación de causa.
Para ejercer este derecho debe notificarlo por los mismos medios de contratación disponibles:
El producto debe devolverse en condiciones razonables de conservación. El hecho de haber abierto el empaque para examinar el producto no hace perder este derecho; sin embargo, el uso o consumo del producto más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características sí puede afectar el monto a reintegrar.
Costos de transporte: el costo de transporte de la devolución por retracto será asumido por Nürae.
Reembolso: se realizará por el mismo medio de pago utilizado por la persona consumidora, dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la recepción del producto devuelto, salvo imposibilidad técnica debidamente acreditada o acuerdo válido y expreso con la persona consumidora.
Todos los productos comercializados por Nürae cuentan con garantía mínima de 30 (treinta) días naturales contados desde la entrega, contra defectos de fábrica, vicios ocultos o incumplimiento de las características ofrecidas, sin perjuicio de la garantía extendida que ofrezca el fabricante.
Durante el plazo de garantía, si el producto presenta defectos de fábrica o no se ajusta a lo ofrecido, la persona consumidora podrá optar, a su elección, entre:
Los costos de transporte asociados a la gestión de garantía serán asumidos por Nürae.
Para facilitar la gestión de producto dañado en transporte, incorrecto o incompleto, se solicita a la persona compradora reportarlo dentro del día natural siguiente a la recepción, acompañando factura y evidencia fotográfica o en video.
Este plazo es una recomendación operativa y no sustituye ni limita los derechos de retracto ni de garantía legal descritos anteriormente.
No procederán devoluciones cuando:
Sin perjuicio de la atención directa por parte de Nürae, la persona consumidora puede presentar denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), conforme a la Ley 7472.
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño, elementos gráficos, material audiovisual y signos distintivos, pertenece a Nürae o a sus respectivos titulares y no puede utilizarse sin autorización previa y expresa.
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Nürae no será responsable por:
Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables de la persona consumidora conforme a la Ley 7472, cuya violación contractual se tendrá por no puesta según el artículo 42 de dicha ley.
Nürae podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio, con indicación de su fecha de última actualización. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre compras ya perfeccionadas.
Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Costa Rica, incluyendo especialmente la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y sus reglamentos.
