Última actualización: Abril 2026
Esta política regula el tratamiento de devoluciones, reembolsos, garantía y ejercicio del derecho de retracto, conforme a la Ley 7472. Reconoce tres figuras distintas y complementarias:
La persona consumidora tiene derecho a dar por terminado el contrato dentro de los 8 (ocho) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Forma de ejercicio: por el mismo medio utilizado para contratar, es decir, correo electrónico a info@nuraepiel.com o WhatsApp al +506 7066 2291.
Estado del producto: el producto debe devolverse en condiciones razonables de conservación. Haber abierto el empaque para examinarlo no hace perder el derecho. El uso o consumo más allá de lo necesario para verificar la naturaleza y características del producto puede afectar el monto a reintegrar.
Costos de transporte: asumidos íntegramente por Nürae.
Reembolso: se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la recepción del producto devuelto.
Todos los productos comercializados por Nürae cuentan con garantía mínima de 30 (treinta) días naturales contados desde la entrega, contra defectos de fábrica, vicios ocultos o incumplimiento de las características ofrecidas.
Durante el plazo de garantía, la persona consumidora podrá optar, a su elección, entre: (i) el cambio del producto; (ii) la reparación, cuando proceda; o (iii) el reembolso del precio pagado. Los costos de transporte asociados serán asumidos por Nürae.
Para facilitar la gestión de incidencias logísticas, se solicita reportar productos dañados en transporte, incorrectos o incompletos dentro del día natural siguiente a la recepción.
Requisitos para revisión:
Importante: este plazo operativo no sustituye ni limita los derechos de retracto ni de garantía legal descritos en las secciones 3.1 y 3.2.
Además del retracto y la garantía legal, Nürae podrá aprobar devoluciones, cambios o reembolsos cuando exista evidencia suficiente de:
Fuera del derecho de retracto y de la garantía legal, no procederán devoluciones cuando:
Por tratarse de productos dermocosméticos y de uso personal, una vez abiertos o usados pueden dejar de ser aptos para reventa en condiciones seguras o higiénicas, lo cual justifica restricciones razonables proporcionales al estado del producto.
Cuando proceda un reembolso:
Sin perjuicio de la atención directa por parte de Nürae, la persona consumidora puede presentar denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
