¿Quién opera Nürae?
Nürae es operada por 3-102-956197 S.R.L., domiciliada en Heredia, Costa Rica.
¿Qué monedas aceptan?
Los precios pueden mostrarse en colones costarricenses (CRC) y/o dólares estadounidenses (USD).
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios publicados incluyen IVA. El precio total incluyendo envío se muestra antes de confirmar el pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos SINPE Móvil, transferencia bancaria y pagos procesados mediante Tilopay (tarjetas de crédito y débito).
¿Tilopay es una pasarela segura?
Tilopay aplica estándares como cumplimiento PCI DSS, tokenización y herramientas de protección de pagos.
¿Hacen envíos en todo Costa Rica?
Sí, realizamos envíos en todo Costa Rica. El plazo estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del lugar de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
Dentro de la GAM: sin costo. Fuera de la GAM: ₡3.500.
¿Puedo comprar sin crear cuenta?
Sí, podés comprar con cuenta registrada o como invitada.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Para incidencias de transporte o error de despacho, reportalo dentro del día natural siguiente a la recepción, enviando factura, fotos y videos que evidencien la incidencia. Este plazo operativo no afecta tus derechos de retracto ni de garantía legal.
¿Puedo ejercer mi derecho de retracto?
Sí. Tenés 8 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto, sin necesidad de dar explicaciones, conforme al artículo 40 bis de la Ley 7472. Para ejercerlo, escribinos a info@nuraepiel.com o por WhatsApp. Nürae se hace cargo del costo de devolución y te reembolsa por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde que recibimos el producto.
¿Puedo devolver un producto abierto?
Dentro del plazo de retracto (8 días hábiles), sí podés devolver el producto aunque lo hayas abierto para examinarlo; el monto a reintegrar puede ajustarse si el producto fue usado o consumido más allá de lo necesario para verificar sus características. Fuera del plazo de retracto, aplica la garantía legal de 30 días por defectos de fábrica.
¿Tienen garantía los productos?
Sí. Todos los productos cuentan con garantía mínima de 30 días naturales contra defectos de fábrica, conforme al artículo 43 de la Ley 7472. Podés elegir entre cambio, reparación o reembolso.
¿Cómo protegen mis datos?
Nürae aplica medidas razonables de seguridad y trata los datos conforme a la Ley 8968. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación escribiendo a privacidad@nuraepiel.com; respondemos dentro de 5 días hábiles.
¿Puedo enviar fotos o información de mi piel?
Sí, pero esa información constituye dato sensible y será tratada bajo reglas reforzadas. Es orientativa, no constituye diagnóstico médico, el acceso está restringido, la conservación es limitada y podés revocar tu consentimiento en cualquier momento.
¿Puedo recibir promociones por correo o WhatsApp?
Sí, únicamente si brindás tu consentimiento, el cual no estará premarcado y podés retirarlo cuando querás.
¿Dónde puedo reclamar si no estoy conforme?
Podés contactarnos directamente en info@nuraepiel.com. Adicionalmente, podés presentar denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC (en materia de consumo) o ante la PRODHAB (en materia de datos personales).
¿Cómo contacto a Nürae?
Correo general: info@nuraepiel.com · Correo de privacidad: privacidad@nuraepiel.com · WhatsApp: +506 7066 2291.
